5月4日7點整，雙童吸管第130期學習會在九樓閣拉開帷幕，此次學習會由我們的電商主管焦琴擔任講師，分享《如何提升顧客滿意度》課程。要說昨天現場的氣氛，那叫一個火爆??！不信？吸管妞就帶大家來看看吧！
一開場，咱們的焦琴講師就安排了一個小游戲：把大家分成五組，由每一組的成員在桌子上擺一塊積木，看哪一組的積木堆積的最多。小心！小心！要倒拉！現場觀眾的聲音此起彼伏，玩游戲的隊員們也是即緊張又興奮，個個笑的都快合不攏嘴了喲！當然，這個游戲可不是純粹讓我們來搞笑的！這個游戲告訴我們，團隊中一切行為不僅代表你自己，你的作用的行為往往會影響團隊的全部！
接下來，講師從“誰是你的顧客”來展開話題討論，顧客其實就是你所要服務的對象，我們要了解顧客真正所需要的是什么？除了優質的產品，更是滿意的服務。客戶滿意才能創造企業生存的利潤；失去了客戶，企業就失去了存在的意義。
講師還從一些平常的案例出發，讓童鞋們切身體驗，如何收到品質不好的產品，作為銷售者來講會是什么感受? 因此淘汰企業的一定不是規模、不是技術、不是品牌、不是價格，淘汰企業出局的一定是企業的顧客！唯有顧客滿意才能決定企業是否能繼續生存！
那么如何提升顧客滿意度呢？話題剛落，游戲又要開始啦！每隊派出4 個人，兩人相向站著，另外兩人相向蹲著，站著的兩個人進行猜拳，猜拳勝者，則由猜拳勝者蹲著的人去刮對方輸的蹲著人的鼻子。“石頭剪子布，贏啦！我來刮咯？” 游戲現場的精彩對話更是惹得現場觀眾哄堂大笑！游戲過后，大家也明白了團體活動時，別人失敗時不該有抱怨，應該同心協力對付外面的壓力。遇到問題時，我們應該勇于承擔責任，及時處理好問題!
要得到顧客的滿意，我們更要在產品的質量提升下功夫，除此之外，優質的服務也是必不可少呢！通過這樣一節課，讓大家更加深刻地意識到，對于顧客來講，真正需要的一定是她的需求和使用感受，如果你的產品體驗和服務不好，再大的品牌也不會得到顧客的認可！
最后，如此精彩的課程自然是為講師贏得了一個大紅包，看講師那高興的樣子，吸管妞的心里也是美美噠呀！
